Aviso de Privacidad Integral

1. Responsable del tratamiento

IT Experts de México, S. de R.L. de C.V. (en adelante, "IT Experts"), con domicilio en:

Andrés Facundo Carbonel No. 6309, Col. Panamericana, C.P. 31210, Chihuahua, Chihuahua, México.

es responsable del tratamiento, uso, protección y confidencialidad de los datos personales que recabe de sus clientes, prospectos, usuarios, proveedores, socios comerciales y visitantes de sus sitios web.

Para cualquier asunto relacionado con este Aviso de Privacidad puede contactarnos en: contacto@itxperts.com.mx

2. Datos personales que podemos recabar

Dependiendo de la relación que usted mantenga con IT Experts, podremos recabar las siguientes categorías de datos:

Datos de identificación: Nombre completo, empresa u organización, cargo o puesto, firma, RFC, razón social.

Datos de contacto: Correo electrónico, número telefónico, domicilio, dirección de entrega y facturación.

Datos comerciales: Giro de la empresa, tamaño de la organización, información sobre productos o servicios contratados, historial comercial y de soporte.

Datos de facturación: Datos fiscales, información para emisión de CFDI, método de pago.

Datos técnicos: Dirección IP, información de navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, cookies e identificadores en línea, registros de acceso (logs), información de navegación en nuestros sitios web.

3. Datos personales sensibles

IT Experts no solicita de manera ordinaria datos personales sensibles.

En caso de que, derivado de la prestación de algún servicio profesional, se requiera el tratamiento de datos considerados sensibles conforme a la legislación aplicable, se recabará el consentimiento correspondiente y se adoptarán medidas de protección reforzadas.

4. Información obtenida automáticamente

Cuando usted visita nuestros sitios web o utiliza nuestros servicios digitales, podemos recopilar información mediante cookies, etiquetas de píxel, tecnologías de análisis web, registros de servidor y herramientas de monitoreo y analítica.

Esta información se utiliza para mejorar nuestros servicios, comprender el uso de nuestros sitios, realizar análisis estadísticos, detectar incidentes de seguridad y mejorar la experiencia del usuario.

Usted puede configurar su navegador para rechazar las cookies; sin embargo, algunas funcionalidades podrían verse limitadas.

5. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias

Relación comercial: Identificarle como cliente, proveedor o prospecto; elaborar propuestas comerciales; celebrar contratos; gestionar la prestación de servicios.

Prestación de servicios: Proporcionar soporte técnico; brindar servicios administrados de TI y ciberseguridad; gestionar garantías; administrar incidencias y solicitudes de servicio; realizar monitoreo y atención de eventos operativos.

Facturación y cumplimiento: Emitir facturas; cumplir obligaciones fiscales; dar cumplimiento a obligaciones contractuales y regulatorias.

Seguridad: Mantener controles de acceso; gestionar incidentes de seguridad; proteger nuestros sistemas e infraestructura.

Finalidades secundarias

Adicionalmente, podremos utilizar sus datos para: enviarle información sobre productos y servicios; compartir boletines técnicos; invitarlo a webinars, eventos y capacitaciones; realizar encuestas de satisfacción; desarrollar estudios de mercado; enviar comunicaciones comerciales y de mercadotecnia.

Usted podrá oponerse al tratamiento de sus datos para estas finalidades secundarias enviando un correo a contacto@itxperts.com.mx. La negativa no afectará la prestación de los servicios contratados.

6. Tratamiento de datos durante la prestación de servicios administrados

Como parte de la prestación de servicios de soporte técnico, ciberseguridad, administración de infraestructura, respaldo, monitoreo, recuperación ante desastres y servicios profesionales, IT Experts podrá tener acceso incidental a información contenida en los sistemas de sus clientes.

En estos casos: IT Experts actuará como Encargado del Tratamiento en términos de la legislación aplicable; tratará la información exclusivamente conforme a las instrucciones del cliente; implementará medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables; no utilizará la información para fines propios distintos a la prestación del servicio contratado.

Dicho acceso se encuentra sujeto a obligaciones de confidencialidad, acuerdos contractuales, acuerdos de nivel de servicio (SLA), acuerdos de confidencialidad (NDA) y demás instrumentos jurídicos que resulten aplicables.

IT Experts no adquiere derecho alguno de propiedad sobre la información de sus clientes ni utilizará dicha información para fines distintos a la prestación de los servicios contratados.

7. Transferencia de datos personales

IT Experts podrá transferir datos personales a proveedores tecnológicos, proveedores de servicios en la nube, socios comerciales, proveedores de procesamiento de pagos, autoridades competentes cuando exista obligación legal, y terceros necesarios para la ejecución de los servicios contratados.

Estas transferencias se realizarán únicamente cuando sean necesarias para cumplir obligaciones contractuales, exista una obligación legal, se cuente con el consentimiento correspondiente, o la ley permita realizarlas sin requerir consentimiento.

8. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos y de infraestructura pueden encontrarse ubicados fuera de México, incluyendo proveedores de infraestructura en la nube y servicios tecnológicos ubicados en los Estados Unidos de América, tales como servicios de cómputo en la nube, correo electrónico corporativo, respaldo, monitoreo y herramientas de productividad empresarial.

IT Experts procurará que dichos terceros mantengan estándares adecuados de seguridad y confidencialidad.

9. Seguridad de la información

IT Experts implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso no autorizado, divulgación indebida, uso o tratamiento no autorizado.

No obstante, ningún sistema es absolutamente invulnerable, por lo que IT Experts no puede garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida por Internet.

10. Conservación de los datos personales

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, satisfacer obligaciones legales, atender requerimientos de autoridades, resolver controversias o ejercer y defender derechos.

Una vez concluido el periodo de conservación, los datos serán eliminados, bloqueados o anonimizados conforme a la legislación aplicable.

11. Derechos ARCO

Usted podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, así como revocar su consentimiento, limitar el uso o divulgación de sus datos y solicitar la eliminación de datos cuando proceda legalmente.

La solicitud deberá enviarse a contacto@itxperts.com.mx incluyendo: nombre completo, medio para recibir notificaciones, documentos que acrediten identidad y descripción clara de la solicitud.

IT Experts comunicará al titular, en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados desde la fecha de recepción de la solicitud, la determinación adoptada. En caso de resultar procedente, la misma se hará efectiva dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Dichos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen, en términos de la legislación aplicable.

Si considera que su derecho a la protección de sus datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de IT Experts, o presume alguna violación a las disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales, podrá acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México, en términos de la legislación aplicable.

12. Uso de tecnologías de análisis y terceros

Nuestros sitios web y plataformas podrán utilizar herramientas de terceros para analítica web, medición de tráfico, monitoreo de rendimiento, marketing digital, prevención de fraude y seguridad informática. Estas herramientas pueden utilizar cookies o identificadores similares para su funcionamiento.

13. Videovigilancia

Las instalaciones de IT Experts podrán contar con sistemas de videovigilancia con fines de seguridad, control de acceso, protección de personas y protección de bienes e infraestructura. Las imágenes obtenidas serán tratadas conforme a la legislación aplicable y utilizadas únicamente para dichas finalidades.

14. Cambios al presente Aviso de Privacidad

IT Experts se reserva el derecho de modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones estarán disponibles en www.itxperts.com.mx/aviso-de-privacidad. La fecha de última actualización aparecerá al inicio de este documento.

15. Consentimiento

Al proporcionar sus datos personales por cualquier medio, incluyendo nuestros sitios web, formularios electrónicos, correo electrónico, plataformas de soporte, contratos o cualquier otro mecanismo de interacción con IT Experts, usted reconoce haber leído el presente Aviso de Privacidad y consiente el tratamiento de sus datos personales conforme a los términos aquí establecidos.

16. Notificación de incidentes de seguridad

En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de los titulares, IT Experts adoptará las medidas razonables para informar oportunamente a los afectados, de conformidad con la legislación aplicable.

17. Procesamiento con herramientas de automatización e inteligencia artificial

IT Experts podrá utilizar herramientas de automatización, analítica e inteligencia artificial para apoyar la prestación de sus servicios y optimizar procesos internos, implementando medidas razonables para proteger la confidencialidad y seguridad de la información en todo momento.

El uso de dichas herramientas se realizará conforme a las finalidades descritas en el presente Aviso y no implicará decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o significativos sobre los titulares sin intervención humana apropiada.