Ya explicamos qué es una troncal SIP: el enlace que conecta tu conmutador con la red telefónica pública a través de un proveedor, por internet. Aquí bajamos a los conceptos que definen, en la práctica, cuántas llamadas puedes tener y con qué números —lo que confunde en las cotizaciones y lo que decide si "no entran más llamadas" un lunes por la mañana—.
DIDs: tus números públicos
Un DID (Direct Inward Dialing) es un número telefónico "real" y público que apunta a tu sistema. Cuando alguien marca ese número desde cualquier teléfono del mundo, la llamada llega a tu PBX, y tú decides internamente a dónde ruteаrla —a una extensión, a un menú de voz, a un grupo—. Compras DIDs por ciudad, región o país, según dónde quieras tener presencia local. En corto: los DIDs son las puertas de entrada numéricas a tu sistema, y puedes tener desde uno hasta miles.
Concurrencia: cuántas llamadas a la vez (lo que de verdad pagas)
Aquí está el concepto peor entendido, y el más importante. La concurrencia —también llamada canales o sesiones— es cuántas llamadas simultáneas soporta tu troncal. Y es independiente de cuántos DIDs tengas: puedes tener 100 números pero solo 10 canales de concurrencia, lo que significa que como máximo 10 personas pueden estar en llamada al mismo tiempo, sin importar por cuál de los 100 números entraron. La concurrencia se dimensiona según tu hora pico —el momento de más tráfico— y es, casi siempre, lo que factura el proveedor. Comprar muchos DIDs pero poca concurrencia es el error clásico que produce el temido tono de ocupado en horas punta.
Inbound y outbound: entrar y salir
El tráfico de una troncal se piensa en dos direcciones, con reglas distintas. El inbound (entrante) es cómo una llamada que llega a un DID encuentra su destino dentro de tu sistema: reglas que dicen "el número X suena en recepción, el Y va al menú de ventas". El outbound (saliente) es cómo una extensión sale al mundo: reglas de enrutamiento que eligen por qué proveedor sale cada llamada, qué prefijos se marcan, y —importante— qué identificador de llamada (caller ID) se muestra al destinatario. Un buen diseño de rutas de salida hasta puede elegir el proveedor más barato según el destino.
Cómo se autentica tu PBX con el proveedor
Un detalle operativo que conviene conocer: tu sistema se identifica ante el proveedor de la troncal de una de dos formas. Por registro (tu PBX se "loguea" con usuario y contraseña, útil cuando tu IP cambia) o por autenticación por IP (el proveedor confía en tu dirección IP fija, sin contraseña). Cada una tiene implicaciones de seguridad, y elegir bien evita tanto interrupciones como fraude telefónico.
La idea que se queda
Una troncal SIP se define por sus DIDs (los números públicos que entran) y su concurrencia (cuántas llamadas simultáneas aguanta, que es lo que pagas y lo que se satura), con reglas de inbound y outbound que rutean cada llamada. Dimensionar la concurrencia a la hora pico es la diferencia entre una operación fluida y un tono de ocupado en el peor momento. Con un proveedor serio de troncales como net2phone, todo esto se vuelve un servicio administrado —una pieza clave de la telefonía empresarial—.